Livraison et retours
Vous commandez, nous préparons votre colis avec soin. Voici tout ce qu'il faut savoir pour recevoir, et si besoin retourner, vos articles NAYORA.
Où livrons-nous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander.
Modes de livraison et tarifs
Point relais Mondial Relay
3,90 €
Offerte dès 39 € d'achat
Livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition, dans le point relais le plus proche de votre adresse. Vous recevez par e-mail son adresse et le numéro de suivi. Vous préférez un autre point relais ? Indiquez-le en commentaire lors de votre commande.
Colissimo à domicile
6,90 €
Offerte dès 39 € d'achat
Livraison dans votre boîte aux lettres avec suivi, en 48 h ouvrées environ après expédition.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande. La livraison est offerte automatiquement dès 39 € d'achat TTC.
Délais de préparation
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement. Pendant les fêtes de fin d'année, nous vous conseillons de commander tôt : la date limite pour une livraison avant Noël sera annoncée sur le site.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Une question sur votre livraison ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Colis abîmé ou incomplet
Vérifiez votre colis à réception. S'il est abîmé ou incomplet, prévenez-nous dans les meilleurs délais, si possible sous 48 h, avec des photos du colis et des articles : nous trouverons une solution ensemble.
Vous changez d'avis ? Vous avez 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge.
- Remboursement : nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles (ou la preuve de leur envoi) avant de rembourser. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins cher.
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, complets et si possible dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les examiner comme en boutique, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation liée à une manipulation allant au-delà. Les coffrets se retournent complets.
Hygiène : les articles livrés sous emballage scellé qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Cette exception est signalée sur la fiche du produit concerné.
Échanges
Pour échanger un article (autre coloris, autre modèle), le plus simple est de le retourner selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande.
Article défectueux
Un article présente un défaut ? Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Contactez-nous avec une photo : les frais de retour sont alors à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement.